Accesibilidad en los sistemas de información
La comunicación y la información son elementos esenciales en nuestra sociedad. En ocasiones la falta de estos elementos supone una importante barrera en la vida diaria de las personas. A través de las nuevas tecnologías, la EMT está impulsando la “comunicación para todos”, con el fin de minimizar dicha barrera y facilitar el acceso a la información a todos nuestros clientes.
Servicio SMS con reconocimiento de voz
Consulta de los tiempos de espera:
Sistema Embarcado de Información Acústica (SIENA)
- Todos los autobuses de la EMT disponen de un sistema de información interior al viajero mediante mensajes escritos y orales que informa sobre la próxima parada, destino, hora, líneas coincidentes y posibles desvíos de la línea.
- Avisador acústico y luminoso exterior – altavoz en la parte derecha junto a la puerta de acceso al autobús, que indica mediante voz el número de línea del autobús y el sentido de la misma, además de facilitar la localización de la puerta.
Otros sistemas de información al cliente
Proporcionan en tiempo real información sobre nuestro servicio (JAVA, WAP, i-PHONE)
- JAVA: Se obtiene el tiempo de espera del autobús, introduciendo línea y parada, a través de cualquier tipo de teléfono con acceso a internet.
- WAP: Información en el móvil de camino e itinerario óptimo para ir de un punto a otro, recorrido de las líneas y tiempo de espera.
- I-PHONE: Toda la información de la oferta de la EMT en función de la localización geográfica del usuario.
- Descarga de aplicaciones.
Página web
Página web corporativa accesible, que cumple el nivel de conformidad doble A, que se ajusta a las Directrices de Accesibilidad.
Paneles de mensajería variable(PMV)
Situados en paradas de autobús, ofrecen información diversa sobre el servicio de la EMT: próximo autobús que llegará a la parada y tiempo de espera, destino de la línea y tiempo estimado de llegada al mismo, mensajes institucionales e información de incidencias como desvíos o cortes de línea.
Esta información se proporciona también mediante voz a través de un pulsador y del sistema Bluetooth.
Personal del Servicio de Atención Móvil al Cliente en calle (SAM)
- Presta atención al cliente en la calle para resolver sus dudas, proporcionar información ante cualquier circunstancia que le surja en su viaje y ayudarle a realizar éste en las mejores condiciones posibles , además de ayudar en incidencias que se puedan producir como desvíos y/o modificaciones de itinerarios de líneas.
- Información adaptada del servicio de transporte en colegios, centros de día de mayores y centros de colectivos de personas con discapacidad.
- Acompañamiento en los autobuses de la EMT a estos colectivos.
- Organización de visitas a las diferentes instalaciones de la EMT.