Certificación ISO 9001 en el C.O. de Carabanchel
Con el objetivo de permanecer en la vanguardia de la prestación de servicios, la EMT también ha llevado a cabo la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad de los servicios prestados en su Centro de Operaciones de Carabanchel, basado en el modelo de la norma internacional UNE-EN ISO 9001:2008.
En este Centro, el cumplimiento de los requisitos, necesidades y expectativas de nuestros clientes es un valor compartido que demanda los niveles de calidad adecuados en las actividades realizadas y en el servicio prestado, todo ello para avanzar hacia su mejora continua.
Tras varios meses de implantación, en noviembre de 2009, AENOR otorgó la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad en el Centro, constituyéndose como la primera obtenida por un Centro de Operaciones.
El alcance de dicha certificación se centra en sus actividades de “mantenimiento preventivo y correctivo de los autobuses asignados al Centro por la EMT”, así como la “asignación de personal conductor y autobuses disponibles a los servicios de transporte urbano de viajeros, planificados por la EMT, en la ciudad de Madrid”.
Y de manera sistemática, cada año se han ido superando las auditorías anuales de seguimiento correspondientes, la última en noviembre de 2011.
ÁREA RESPONSABLE EN EMT: DEPARTAMENTO DE CALIDAD / DIVISIÓN DE INGENIERÍA DE PROCESOS E INSTALACIONES / DIRECCIÓN TÉCNICA.