Este servicio es el encargado de atender al usuario "in situ" informando a nuestros viajeros de los desvíos de las líneas y de cualquier incidencia que ocurra en el servicio, para ello disponemos de personal distribuido por Madrid encargado de solventar dudas o preguntas acerca de nuestros itinerarios y de problemas puntuales que puedan producirse.